Trang này nêu các điều khoản và quy định áp dụng khi đặt và sử dụng dịch vụ lưu trú tại RiverGate Residence thông qua RiverGateResidence.vn. Vui lòng đọc kỹ trước khi đặt phòng.
1. Điều khoản giao dịch chung
1.1. Phạm vi dịch vụ
RiverGateResidence.vn cung cấp dịch vụ cho thuê căn hộ lưu trú ngắn hạn và dài hạn tại tòa nhà RiverGate Residence (151–155 Bến Vân Đồn, Phường Khánh Hội, Thành phố Hồ Chí Minh).
1.2. Quy trình đặt phòng
- Tư vấn: Khách hàng liên hệ qua Hotline / Zalo / Email hoặc các nền tảng OTA (Booking.com, Agoda, Expedia, Trip.com…).
- Xác nhận: Chúng tôi kiểm tra tình trạng phòng, báo giá và xác nhận chi phí.
- Hoàn tất: Khách hàng cung cấp thông tin cần thiết. Việc đặt phòng được hoàn tất sau khi hai bên xác nhận và/hoặc khách hàng thực hiện thanh toán (nếu được yêu cầu).
1.3. Thời gian nhận – trả phòng (Check-in / Check-out)
- Nhận phòng (Check-in): 14:00 – 23:00
- Trả phòng (Check-out): trước 12:00 trưa
Việc nhận phòng sớm hoặc trả phòng muộn tùy thuộc vào tình trạng phòng trống và có thể phát sinh phụ phí.
1.4. Chính sách hủy đặt phòng
- Hủy miễn phí nếu khách hàng báo trước trong thời gian quy định (được thông báo cụ thể khi đặt phòng).
- Hủy muộn hoặc không đến nhận phòng (no-show) có thể phát sinh phí.
- Với đặt phòng qua các kênh OTA, chính sách hủy được áp dụng theo đúng quy định của nền tảng đó.
2. Quy trình bàn giao dịch vụ (Check-in)
Dịch vụ của chúng tôi là lưu trú tại chỗ, không phải hàng hóa vật lý, do đó không áp dụng chính sách vận chuyển hay giao hàng.
- Hình thức: Khách hàng nhận căn hộ trực tiếp tại sảnh tòa nhà RiverGate Residence (Sảnh A hoặc Sảnh B), 151–155 Bến Vân Đồn, Phường Khánh Hội, Thành phố Hồ Chí Minh.
- Quy trình:
- Nhân viên của chúng tôi đón khách tại sảnh theo giờ hẹn.
- Kiểm tra thông tin đặt phòng và thu thập giấy tờ tùy thân để đăng ký tạm trú.
- Bàn giao thẻ từ (thẻ ra vào, thẻ thang máy) và chìa khóa căn hộ.
- Hướng dẫn khách sử dụng thiết bị trong căn hộ và giải thích nội quy của tòa nhà.
- Thời gian: Dịch vụ bắt đầu khi khách check-in và kết thúc khi khách check-out, hoàn tất trả phòng.
3. Phương thức thanh toán
Chúng tôi chấp nhận các hình thức thanh toán sau:
3.1. Thanh toán trực tiếp (khi đặt qua Hotline / Zalo / Website)
- Tiền mặt (VNĐ).
- Chuyển khoản ngân hàng Việt Nam.
3.2. Thanh toán qua nền tảng OTA (Booking.com, Agoda…)
- Thẻ tín dụng / ghi nợ (Visa, Mastercard, v.v.).
- Thanh toán online qua cổng thanh toán của nền tảng.
- Thanh toán tại nơi lưu trú (tùy theo chính sách của nền tảng).
Lưu ý: Quý khách vui lòng không thanh toán qua bất kỳ tài khoản của bên thứ ba nào không được cung cấp bởi email chính thức (info@rivergateapartment.com) hoặc hotline của chúng tôi. Vui lòng lưu lại biên lai để đối chiếu khi cần.
4. Quy định lưu trú & tuân thủ pháp lý
4.1. Trách nhiệm của khách lưu trú
Để đảm bảo an ninh cho tòa nhà và tuân thủ pháp luật, Quý khách vui lòng:
- Cung cấp giấy tờ hợp lệ: xuất trình CCCD hoặc Hộ chiếu (còn hiệu lực) của tất cả khách lưu trú để chúng tôi thực hiện thủ tục đăng ký tạm trú.
- Không hút thuốc trong căn hộ và tại các khu vực cấm hút thuốc của tòa nhà.
- Không gây ồn ào, ảnh hưởng đến các cư dân khác, đặc biệt sau 22:00.
- Không mang vật nuôi, thú cưng vào căn hộ (trừ khi có thỏa thuận đặc biệt trước).
- Chịu trách nhiệm bồi thường nếu làm hư hỏng, thiệt hại tài sản trong căn hộ hoặc tài sản chung của tòa nhà.
- Tuân thủ các nội quy chung về phòng cháy chữa cháy (PCCC) và an ninh của Ban Quản lý tòa nhà.
4.2. Cam kết tuân thủ pháp lý (từ phía RiverGate Residence)
Chúng tôi cam kết hoạt động kinh doanh tuân thủ đầy đủ quy định pháp luật Việt Nam đối với dịch vụ lưu trú:
- Đăng ký tạm trú – Thông báo lưu trú: Chúng tôi thực hiện đầy đủ nghĩa vụ đăng ký tạm trú và thông báo lưu trú cho mọi khách hàng (công dân Việt Nam, người nước ngoài, người Việt Nam định cư ở nước ngoài) với cơ quan Công an phường sở tại theo đúng quy định pháp luật (qua Cổng Dịch vụ công Quốc gia, VNeID hoặc các nền tảng trực tuyến theo hướng dẫn).
- Chấp hành quy định chung cư: Chúng tôi tuân thủ nghiêm túc Nội quy quản lý và sử dụng tòa nhà RiverGate Residence, cùng các quy định về PCCC, an ninh – trật tự do Ban Quản lý chung cư và pháp luật liên quan ban hành.
Bên cạnh việc tuân thủ các quy định trên, chúng tôi luôn nỗ lực mang đến trải nghiệm lưu trú minh bạch và chu đáo cho mỗi khách hàng. Bạn có thể tìm hiểu thêm trong Cam kết dịch vụ của chúng tôi.
